888new Casino (“chúng tôi”) cam kết hỗ trợ môi trường Chơi có Trách nhiệm (Responsible Gaming) và trở thành tập đoàn giải trí trực tuyến tốt nhất thế giới.
Chúng tôi coi trọng vấn đề chơi có trách nhiệm, nghĩa là luôn làm mọi cách để mang đến trải nghiệm chơi game thú vị, an toàn và lành mạnh cho tất cả người chơi.

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi được đào tạo theo tiêu chuẩn của Global Gambling Guidance Group (G4) và GamCare để cung cấp dịch vụ hướng dẫn về Trách nhiệm Xã hội trong cá cược cho tất cả người chơi.

Chúng tôi cho rằng việc đảm bảo người chơi có trải nghiệm tích cực là điều quan trọng.
Kết hợp với các cơ quan quản lý và tổ chức cờ bạc, chúng tôi cung cấp nhiều công cụ giúp bạn chơi có trách nhiệm. Nếu bạn cảm thấy mình có thể không tự kiểm soát được, hãy tìm sự hỗ trợ từ các tổ chức tin cậy như BeGambleAware®.

Dưới đây là hướng dẫn của chúng tôi về cách theo dõi hoạt động chơi của bản thân, người thân hoặc bạn bè:

1. BẢO VỆ NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN

2. NGĂN NGỪA VÀ QUẢN LÝ CỜ BẠC CƯỠNG CHẾ

3. CỜ BẠC CỦA TÔI CÓ VẤN ĐỀ KHÔNG?

4. CÁCH GIỚI HẠN TÀI KHOẢN CỦA TÔI

5. CÁCH NHẬN THÊM HỖ TRỢ

1. BẢO VỆ NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN

Theo quy định nghiêm ngặt của chúng tôi, mọi người dưới 18 tuổi đều bị cấm tham gia hoạt động cá cược, mở tài khoản hoặc chơi trên trang web.
Chúng tôi thực hiện kiểm tra để đảm bảo không ai dưới độ tuổi hợp pháp có thể truy cập vào hệ thống.
Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian dối về tuổi sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thắng cược và có thể bị xử lý dân sự hoặc hình sự.

Trang web không được thiết kế nhằm thu hút trẻ em hay thanh thiếu niên.
Chúng tôi chủ động giám sát và ngăn chặn người chưa thành niên cố gắng tham gia chơi trên trang.
Vì Internet rất dễ tiếp cận, chúng tôi khuyến khích phụ huynh thực hiện các biện pháp bảo vệ con cái khỏi việc đánh bạc khi chưa đủ tuổi.

Kiểm soát của phụ huynh

Không để trẻ em ở gần máy tính hoặc điện thoại khi có thể truy cập trang web cá cược.

• Đặt mật khẩu cho tất cả ứng dụng liên quan đến cá cược.

• Không cho phép người chưa đủ tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào.

• Giữ bí mật thông tin cá nhân như tên đăng nhập, mật khẩu và phương thức thanh toán.

• Giải thích cho con trẻ biết rằng đánh bạc khi chưa đủ tuổi là bất hợp pháp và có thể gây hại.

• Giới hạn thời gian sử dụng Internet của trẻ.

• Theo dõi nội dung mà trẻ truy cập qua điện thoại hoặc máy tính bảng.

Để ngăn trẻ truy cập trang web, người chơi có trách nhiệm nên cài đặt phần mềm lọc Internet. Một số phần mềm được khuyến nghị:

• Net Nanny – www.netnanny.com

• CYBERsitter – www.cybersitter.com
• Gamlock – www.gamblock.com

2. NGĂN NGỪA VÀ QUẢN LÝ CỜ BẠC CƯỠNG CHẾ

Chúng tôi nhận thức rằng trong khi hầu hết mọi người coi việc đánh bạc là hình thức giải trí,
một tỷ lệ nhỏ có thể phát triển thành vấn đề nghiêm trọng.
Vì vậy, chúng tôi đã triển khai nhiều biện pháp để phòng ngừa và quản lý hành vi đánh bạc cưỡng chế, bao gồm cả phần “Cách giới hạn tài khoản của tôi” bên dưới.

Các biện pháp hỗ trợ của chúng tôi bao gồm:

• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề hoặc người chơi chưa đủ tuổi, và hành động phù hợp khi phát hiện.

• Cung cấp chương trình tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi dễ dàng giới hạn hoặc chặn quyền truy cập vào tài khoản của mình.

• Tính năng đặt giới hạn nạp tiền tối đa (deposit limit) để giúp người chơi kiểm soát chi tiêu.

• Khi người chơi yêu cầu hoặc tự loại trừ, chúng tôi sẽ ngừng gửi tất cả các nội dung quảng cáo và khuyến mãi.

• Cung cấp lịch sử nạp tiền cho người chơi bất kỳ lúc nào khi có yêu cầu.

Chúng tôi khuyên bạn nên ghi nhớ những điều sau:

• Cờ bạc chỉ là một hình thức giải trí, không bao giờ được coi là cách kiếm tiền, trả nợ hay rửa tiền.

• Kết quả trong trò chơi phụ thuộc hoàn toàn vào may mắn và ngẫu nhiên.

• Việc chơi là do chính bạn lựa chọn, và mục tiêu nên là vui chơi, giải trí.

• Người chơi nên đảm bảo rằng mình hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Luôn nhận thức rõ thời gian và số tiền bạn đã dùng để đánh bạc.

3. CỜ BẠC CỦA TÔI CÓ VẤN ĐỀ KHÔNG?

Nếu bạn không chắc liệu mình, bạn bè hay người thân có đang gặp vấn đề về cờ bạc hay không,
hãy tự hỏi những câu sau:

• Bạn có bỏ bê công việc hoặc học tập để đánh bạc không?

• Bạn có dùng cờ bạc để tránh né vấn đề trong cuộc sống?

• Bạn có cảm thấy tuyệt vọng khi hết tiền để đánh bạc không?

• Bạn đã nói dối hoặc trộm cắp để có tiền chơi không?

• Bạn đã từng che giấu số tiền mình chi cho cờ bạc chưa?

• Cờ bạc có khiến bạn mắc nợ không?

• Bạn có từng bị người khác chỉ trích vì chơi quá nhiều không?

• Bạn có ưu tiên tiền cờ bạc hơn các chi tiêu khác không?

• Bạn có bỏ bê gia đình, bạn bè vì cờ bạc không?

• Cờ bạc có khiến bạn cảm thấy chán nản hoặc muốn tự tử không?

• Bạn có cảm thấy tội lỗi khi thua nhiều tiền không?

• Bạn có coi cờ bạc là nguồn thu nhập không?

• Bạn có muốn thắng bằng mọi giá không?

• Khi thắng, bạn có muốn chơi tiếp để thắng nhiều hơn không?

• Bạn đã từng chơi đến khi hết sạch tiền chưa?

• Bạn có vay tiền để tiếp tục chơi không?

• Bạn có bán đồ cá nhân để có tiền đánh bạc không?

• Bạn có xem tiền đánh bạc là khoản riêng, không tính vào chi tiêu gia đình không?

• Cờ bạc có chi phối toàn bộ cuộc sống của bạn không?

• Bạn có chơi lâu hơn dự định ban đầu không?

• Bạn có từng làm điều phạm pháp để có tiền đánh bạc không?

• Cờ bạc có gây căng thẳng, lo âu và ảnh hưởng toàn diện đến cuộc sống của bạn không?

• Khi gặp ngày tồi tệ, bạn có thấy muốn đánh bạc không?

Nếu bạn hoặc người thân trả lời “Có” cho nhiều câu hỏi,
rất có thể đã tồn tại vấn đề cờ bạc nghiêm trọng cần được giúp đỡ.

Danh sách các tổ chức có thể hỗ trợ bạn được trình bày ở mục “Cách nhận thêm hỗ trợ” bên dưới.

4. CÁCH GIỚI HẠN TÀI KHOẢN CỦA TÔI

Quản lý việc chơi của bạn

Đối với những người chơi thường xuyên, việc chi tiêu vượt quá ngân sách đôi khi là điều có thể xảy ra.
Chúng tôi khuyến nghị bạn nên lập kế hoạch ngân sách cụ thể để đảm bảo chi tiêu cho việc chơi là hợp lý và có thể kiểm soát được.

Nhiều người phủ nhận mức độ nghiêm trọng của vấn đề và chỉ tìm kiếm sự giúp đỡ khi đã quá muộn.
Hãy tự hỏi bản thân một cách trung thực – nếu bạn nghĩ rằng mình có thể đang gặp vấn đề,
hãy thử đặt ra mục tiêu ngừng chơi trong 2 tuần hoặc 1 tháng.
Nếu bạn không thể làm được, điều đó có thể cho thấy bạn đang gặp khó khăn thật sự và nên nói chuyện với chuyên gia tư vấn hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Để đảm bảo bạn luôn trải nghiệm vui vẻ và kiểm soát được hoạt động chơi,
chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

4.1 Giới hạn nạp tiền (Deposit Limits)
4.2 Thời gian nghỉ ngơi (Cool Off Period)
4.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)
4.4 Kiểm tra thực tế (Reality Check)

4.1 Giới hạn cá nhân (Personal Limits)

Bạn có thể tự xác định số tiền mình sẵn sàng chi tiêu hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
và đặt giới hạn để kiểm soát.
Việc thiết lập giới hạn nạp tiền có thể được thực hiện thông qua trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng.

4.2 Thời gian nghỉ ngơi (Cool Off)

Nếu bạn muốn tạm dừng sử dụng tài khoản,
bạn có thể yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện.

Chúng tôi khuyến nghị thời gian nghỉ 24 giờ,
trong thời gian đó số dư tài khoản của bạn sẽ tạm hiển thị là “0”.
Sau 24 giờ, số dư sẽ được khôi phục lại bình thường.

4.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Nếu bạn cảm thấy lo ngại về hành vi chơi của mình và muốn giới hạn hoặc ngừng đánh bạc,
bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản, và chúng tôi sẽ đóng toàn bộ tài khoản của bạn theo yêu cầu.

Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ trong các khoảng thời gian sau:

• 1 tháng

• 3 tháng

• 6 tháng

• Vĩnh viễn

Nếu bạn chọn loại trừ vĩnh viễn, tài khoản của bạn sẽ bị chấm dứt hoàn toàn
và mọi số dư còn lại có thể rút sẽ được hoàn trả cho bạn.

Trong thời gian tự loại trừ:

• Tất cả các tài khoản được phát hiện của bạn sẽ bị khóa.

• Bạn không được phép mở tài khoản mới trong thời gian bị loại trừ.

• Nếu bạn cố gắng mở tài khoản mới trong thời gian này, tài khoản sẽ bị chặn ngay khi phát hiện.

Nếu bạn vi phạm chính sách tự loại trừ bằng cách mở tài khoản với thương hiệu khác cùng hệ thống,
chúng tôi có quyền đóng tài khoản và không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho các khoản đặt cược hoặc thắng cược từ tài khoản đó.

Khi thời gian tự loại trừ kết thúc,
nếu bạn muốn kích hoạt lại tài khoản,
hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng.
Tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt lại trong vòng 24 giờ sau khi yêu cầu.

Nếu bạn quyết định tự loại trừ vĩnh viễn, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa và tiền khả dụng sẽ được hoàn trả.
Chúng tôi khuyến khích bạn tự loại trừ tại các trang cá cược khác mà bạn có tài khoản.
Ngoài ra, trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không nhận được bất kỳ quảng cáo hoặc khuyến mãi nào từ chúng tôi.
Nếu bạn chỉ muốn ngừng nhận quảng cáo mà không tự loại trừ, bạn có thể liên hệ nhân viên hỗ trợ qua trò chuyện.

4.4 Kiểm tra thực tế (Reality Check)

Tính năng này giúp bạn nhắc nhở thời gian đã chơi sau một khoảng thời gian nhất định.
Đây là công cụ hữu ích giúp bạn nhận thức được thời gian chơi và duy trì sự kiểm soát.

5. CÁCH NHẬN THÊM HỖ TRỢ

Có rất nhiều tổ chức cung cấp hỗ trợ và tư vấn chuyên nghiệp cho những người đang gặp vấn đề với cờ bạc.
Nếu bạn nhận thấy mình không thể kiểm soát hành vi chơi và không còn cảm thấy vui vẻ, an toàn khi tham gia,
chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn nên liên hệ ngay với một trong các tổ chức chuyên nghiệp sau đây để được hướng dẫn:

• Gambling Therapy
  🌐 https://www.gamblingtherapy.org

• Helping Hand / IGC
  🌐 http://igcouncil.org/about-us/
• GamCare (Vương quốc Anh)
  🌐 http://www.gamcare.org.uk

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các phần mềm chặn trang web cờ bạc trực tuyến, ví dụ như:

• Cyber Patrol
  🌐 www.cyberpatrol.com

CHƠI CÓ TRÁCH NHIỆM (PLAY RESPONSIBLY)

Chúng tôi luôn khuyến khích người chơi hành xử có trách nhiệm.
Hãy coi cờ bạc là một hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần được hỗ trợ,
đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc tổng đài.
Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn đảm bảo trải nghiệm chơi của mình an toàn, lành mạnh và tích cực.